瀏陽市人民政府

本報告根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室關于印發(fā)〈中華人民共和國政府信息公開工作年度報告格式〉的通知》（國辦公開辦函〔2021〕30號）相關要求編制。全文包括2022年瀏陽市人民政府信息公開工作總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請情況、政府信息公開行政復議及行政訴訟情況、存在的主要問題及改進情況、其他需要報告的事項六個部分。

一、總體情況

2022年，瀏陽市堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大、十九屆歷次全會和黨的二十大精神，落實黨中央、國務院和省、長沙市關于全面推進政府信息公開工作的相關部署和《中華人民共和國政府信息公開條例》規(guī)定，堅持以人民為中心，不斷提升政務公開工作水平。

（一）多渠道主動公開各類政府信息。一是強化市政府門戶網(wǎng)站建設和管理。市政府門戶網(wǎng)站作為全市政府信息公開第一平臺，2022年，市政府門戶網(wǎng)站共發(fā)布各類政務信息20020條，新增專欄專題8個，發(fā)布規(guī)范性文件26份、政務文件164份、解讀信息162條，回應公眾關注熱點和輿情82次，辦理市長信箱留言877條，開展調查征集12期。嚴格落實信息審核發(fā)布制度，確保政府信息公開內容的全面性、及時性、準確性和權威性，助力打造陽光透明政府。二是加強全市政務新媒體建設和管理。對全市政務新媒體進行摸底排查，全市共有政務微信公眾號145個，政務抖音號17個，政務頭條號6個，政務快手號5個，政務APP3個，編制下發(fā)《瀏陽市政務新媒體AI巡查簡報》7期，推動我市政務新媒體健康有序高質發(fā)展。嚴格規(guī)范新媒體信息發(fā)布機制，以視頻、圖文等群眾易于接受的方式從手機端發(fā)布工作動態(tài)、政策文件、政策解讀、辦事指南等政務信息。2022年，“瀏陽發(fā)布”新媒體微信公眾號發(fā)布信息1123條、微博發(fā)布信息344條。三是加強政務欄、村務公開欄信息發(fā)布管理。2022年，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）規(guī)范設置政務公開欄和村務公開欄，由市行政審批服務局每季度進行現(xiàn)場指導，督促按時更新，確保公開實效。

（二）推進政務公開標準化、規(guī)范化。市政府門戶網(wǎng)站開設“基層政務公開專欄”和“瀏陽市政務公開工作要點專欄”，主動公開各類政務信息。制定《瀏陽市“政務公開主題日”活動實施方案》《瀏陽市2022年“政務公開主題日”活動計劃安排表》，在市政府門戶網(wǎng)站上線2022年“政務公開主題日”活動專欄，開展“政務公開主題日”活動12場。進一步規(guī)范市本級及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務大廳。在市本級政務服務大廳和32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立政務公開專窗，承擔政策咨詢、資料查閱、辦事指引、指導依申請公開與服務等功能，按照“四有三會”規(guī)范管理運行，保障標識規(guī)范、設備正常、資料全面、人員到位，為企業(yè)和群眾提供“一站式”政策咨詢服務，提升政務公開的能力和水平。

（三）推進“放管服”信息公開。鞏固現(xiàn)有330項“一件事一次辦”事項成果，創(chuàng)新推出企業(yè)全生命周期“7+4”服務套餐，辦結時限平均壓縮54.4%；實現(xiàn)24件特殊群體事項“一次辦”，新增6件特殊群體“一件事”免申即享；成立政務服務“上門辦”小分隊，全年為特殊群體提供上門服務1.15萬余次。推進政務服務“跨省通辦”，與163個縣（市、區(qū)）建立合作關系，實現(xiàn)湘贛邊24個縣（市、區(qū)）100項高頻事項通辦，累計辦件2.44萬。我市《深化“跨省通辦”破解湘贛邊群眾辦事難》工作經(jīng)驗在全省予以推介。推動 “無證明城市”在我市應用，梳理788項“減證辦（免證辦）”政務服務事項清單，在市政府門戶網(wǎng)開設“無證明城市”專區(qū)，極大方便了辦事群眾。

（四）推進行政效能信息公開。發(fā)揮12345熱線“總客服”作用，堅持將解決群眾訴求擺在首位、將化解輿情風險作為重點、將提升辦理時效作為核心，全年我市簽收熱線工單4.9萬余件，回訪滿意率99.35%，同比提升0.57%；解決率81.76%，超長沙對瀏考核指標11.76個百分點。用好“好差評”制度，不斷完善辦件評價渠道，積極主動引導評價。全市評價總數(shù)450535條，主動評價總數(shù)448562條，主動評價率99.56%，好評數(shù)448562條，好評率達100%。依托省、市行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，對各單位辦件情況形成日提醒、月公示、季通報的長效機制，有效提升了各單位行政效率。我市行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管辦件68.07萬件，層級覆蓋率100%，承諾壓縮率85.28%，事項覆蓋率88.83%。

二、主動公開政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開申請情況

四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況

五、存在的主要問題及改進情況

2022年，我市在信息公開方面做了大量工作，但還存在一些不足和需要改進的地方：

（一）信息公開的“力度”仍需進一步強化。一些重要改革方案和重大政策措施，雖然在市政府門戶網(wǎng)上進行了公開，但同步通過新聞發(fā)布會、電視、廣播等渠道擴大知悉范圍的力度不夠。

（二）信息公開的“精度”仍需進一步提升。個別重點領域信息公開欄目中，對涉及公眾利益調整、需要公眾廣泛知曉或者需要公眾參與決策的政府信息尚未完全做到“應公開、盡公開”，信息公開不夠精準有效。

（三）信息解讀的“力度”仍需進一步提質。部分單位政策解讀質量不高，有的僅僅是政策文件的簡短復述。政策解讀形式多以文字解讀為主，需創(chuàng)新更多鮮活的形式來提升信息解讀的質量。

下一步，我市將結合工作實際，著力做好以下三個方面工作：一是繼續(xù)推進政務公開標準化規(guī)范化。進一步完善政務公開工作監(jiān)督保障機制，科學設置政務公開政府績效考評內容，督促各責任單位認真落實信息公開條例要求，讓基層政務公開不留“死角”，促進制度和政策有效執(zhí)行。二是加大重點領域信息公開力度。按照“應公開、盡公開，應解讀、盡解讀”的原則，持續(xù)做好重要政策文件的發(fā)布解讀工作，督促指導各行政機關加大重點領域信息公開力度，完善專題頁面建設和欄目設置，進一步提高信息公開的精準性。三是提升信息公開“含金量”。以群眾需求為導向，圍繞政府工作重點和公眾高度關切的熱點問題，不斷擴展信息公開渠道，豐富政策解讀形式，及時準確發(fā)布權威信息，回應群眾關切和社會熱點，做到信息公開精準、生動。

六、其他需要報告的事項

瀏陽市人民政府本年度未收取政府信息處理費。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自2022年1月1日—2022年12月31日。本報告的電子版可在市人民政府門戶網(wǎng)站下載。如對報告有疑問，請與市行政審批服務局政務公開科聯(lián)系（地址：瀏陽市白沙東路8號市民之家406室；郵編：410300；聯(lián)系電話：0731—83683098；電子郵箱：lyszfxxgk@163.com）。

瀏陽市人民政府

2023年2月15日