瀏陽市人民政府

為進(jìn)一步增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，提升政務(wù)服務(wù)能力，瀏陽市數(shù)據(jù)和政務(wù)中心聘請(qǐng)湖南莫爾標(biāo)準(zhǔn)化咨詢有限公司，采取“線上+線下”結(jié)合方式，常態(tài)化開展政務(wù)禮儀與服務(wù)提升培訓(xùn)“政務(wù)公開主題日”活動(dòng)，助力提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。

7月19日，瀏陽市數(shù)據(jù)和政務(wù)中心開展第二次政務(wù)禮儀與服務(wù)提升培訓(xùn)，窗口全體工作人員和機(jī)關(guān)、幫代辦人員共300余人分兩批參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的主題為“溝之有道 職通人心”，培訓(xùn)老師從“服務(wù)溝通”的定義開始，深入講解溝通技巧、服務(wù)語言等理論知識(shí)，并通過搭建模擬場(chǎng)景等教學(xué)方式，讓大家在窗口服務(wù)中實(shí)現(xiàn)與辦事群眾的有效溝通，取得了良好效果。

下階段，瀏陽市數(shù)據(jù)和政務(wù)中心通過現(xiàn)場(chǎng)授課教學(xué)，集中組織網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)，開展大廳現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)巡查等線上線下方式，從形象、行為、溝通、沖突管理、環(huán)境管理等方面對(duì)大廳窗口進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，鞏固訓(xùn)練，打造政務(wù)服務(wù)品牌，擦亮為民服務(wù)底色，推進(jìn)政務(wù)公開工作走深走實(shí)。