瀏陽(yáng)市人民政府

為充分發(fā)揮營(yíng)商環(huán)境咨詢監(jiān)督員的咨詢、監(jiān)督、建言獻(xiàn)策等作用，深入查找瀏陽(yáng)在行政審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，助推營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化，5月31日，市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境協(xié)調(diào)事務(wù)中心組織開(kāi)展了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境咨詢監(jiān)督員“走流程解難題優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。

是不是一個(gè)事項(xiàng)要跑多個(gè)窗？申請(qǐng)材料是不是一次性告知？申請(qǐng)材料是否重復(fù)提交？有沒(méi)有超辦事指南范圍收取申請(qǐng)材料？是否在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)？辦事指南是否公示且清晰？工作人員服務(wù)態(tài)度好不好……7名優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境咨詢監(jiān)督員以企業(yè)家和群眾的身份來(lái)到市民之家辦事大廳，帶著這些問(wèn)題，通過(guò)親自走流程、陪伴走流程、觀察走流程、集中講流程等方式，全面體驗(yàn)企業(yè)開(kāi)辦、不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣報(bào)裝等高頻事項(xiàng)辦事流程和服務(wù)，仔細(xì)詢問(wèn)窗口辦理業(yè)務(wù)的流程和材料。

在隨后召開(kāi)的座談交流會(huì)上，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境咨詢監(jiān)督員們針對(duì)自己體驗(yàn)的事項(xiàng)、搜集的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行反饋，并與相關(guān)部門(mén)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。

“我體驗(yàn)了一次勞務(wù)發(fā)票辦理業(yè)務(wù)，覺(jué)得窗口工作人員辦事能力、效率、態(tài)度都還不錯(cuò)。”“我隨機(jī)詢問(wèn)了許多群眾的辦事體驗(yàn)，大部分人覺(jué)得不錯(cuò)，也有一些人認(rèn)為某些事項(xiàng)需要提供的辦事資料太多，是否能進(jìn)行精簡(jiǎn)……”座談會(huì)上，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境咨詢監(jiān)督員們分享了自己的體驗(yàn)感受，并就進(jìn)一步提升行政審批、公共服務(wù)水平提出意見(jiàn)建議，相關(guān)部門(mén)單位則現(xiàn)場(chǎng)“接招”，一一記錄意見(jiàn)建議，并表態(tài)將認(rèn)真研究、盡快落實(shí)解決。

市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境協(xié)調(diào)事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將針對(duì)收集到的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步督促相關(guān)單位優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和獲得感。同時(shí)，也會(huì)繼續(xù)組織咨詢監(jiān)督員們開(kāi)展系列活動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。