瀏陽市人民政府

第一條　為加強(qiáng)政務(wù)公開專窗（專區(qū)）的管理，方便公民、法人和其他組織依法獲取政府信息、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提升政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《湖南省政務(wù)管理服務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開窗口建設(shè)的通知》等文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，制定本制度。

第二條　政務(wù)公開專窗（專區(qū)）主要承擔(dān)政策咨詢查閱、辦事服務(wù)指引、指導(dǎo)申請公開等服務(wù)功能。

（一）政策咨詢查閱。為企業(yè)和群眾咨詢、查閱、獲取國家、省及本級政策文件提供精準(zhǔn)、便捷“一站式”服務(wù)，更好滿足企業(yè)和群眾對政策的需求。

（二）辦事服務(wù)指引。對企業(yè)和群眾咨詢線上線下辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，清晰、準(zhǔn)確指引其在政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)專業(yè)辦事窗口或登陸政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行辦理。

（三）指導(dǎo)申請公開。對企業(yè)和群眾提出的政策查詢需求或政府信息公開申請，通過網(wǎng)上檢索或資料查閱能當(dāng)場提供的，當(dāng)場提供；不能當(dāng)場提供的，指導(dǎo)其向有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)提出公開申請。

第三條　政務(wù)公開專窗（專區(qū)）及工作人員按照“四有”（有專人、有設(shè)備、有資料、有制度）、“三會（會答、會查、會“笑”）標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配備、提供服務(wù)。

第四條?政務(wù)公開專窗（專區(qū)）應(yīng)當(dāng)規(guī)范運(yùn)行管理，完善服務(wù)機(jī)制，專窗（專區(qū)）工作人員維持專窗（專區(qū)）秩序。

第五條?政務(wù)公開專窗（專區(qū)）工作人員應(yīng)熟悉國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和進(jìn)駐事項(xiàng)辦理流程；具有從事專窗（專區(qū)）工作所需的業(yè)務(wù)技能；遵守服務(wù)禮儀等。

第六條?政務(wù)公開專窗（專區(qū)）配備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、配套桌椅等必要設(shè)備。配備紙質(zhì)資料，方便公民獲取政府信息。

第七條?使用者應(yīng)當(dāng)愛護(hù)文件、資料、電腦、桌椅等專窗（專區(qū)）公共設(shè)施設(shè)備，不得惡意損毀、私自帶離。不得在電腦上瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、玩游戲。嚴(yán)禁制作和傳播不良信息或進(jìn)行危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動。如遇故障或需要幫助，請聯(lián)系工作人員，不得擅自調(diào)試。

第八條?政務(wù)公開專窗（專區(qū)）工作人員日常做好紙質(zhì)資料檔案管理、電子信息維護(hù)擺放等工作。針對現(xiàn)場咨詢情況，要做到一次性告知所咨詢的事宜。